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如何把自已淘宝店推广出去绝招(人气:)?
来源: 作者:皇冠卖家的心得 发布时间:2016-01-04
字号:?T|T
第一讲:客服培训讲解
第二讲:推广技巧讲解
第三讲:跟单与接单讲解
第一讲:客服培训讲解

客服职责
一:职责概论
1. 维护店铺形象。
2. 促成成交。
3. 进行关联销售。
4. 处理售后。
首先,选择这个岗位,我们需要明白我们就职于这份工作,我们的工作职责是什么。我们需要具备哪些职业技能以及工作态度,才能让我们在工作中游刃有余。
其次,在我们的每一个工作职责中,如果想异于常人,进步得比别人更快,比别人拿到更高的薪资,我们又需要从哪些方面去完善。
1. 维护店铺形象
维护店铺形象,有几个要点:
(1)专业性
买家进店铺,第一件事。不是问有什么可以帮您的,而是说:“欢迎光临XX旗舰店。买家完成成交,亦是感谢您光临XX旗舰店,祝您XX愉快。
在买家咨询时,切忌惜字如金。重要的问题,尽量通过数据丶专业的话语和对比,让买家心服口服。而非例如买家问你这个东西好吗,我们简单的回答一句挺好的,这样说与不说没有区别。
(2)素质性
遇到一位语气不那么友好的买家,我们是应该在旺旺中针锋相对,还是不卑不吭。如果针锋相对,最后也许会发现,怒气难消的除了买家,还有我们自己。如果面对买家刁难时能够不卑不吭,既不得罪,亦不惯着。那么店铺形象不会受损,也很难导致更麻烦的情况发生。
(3)荣誉感
我们来到这个公司,在这个公司工作。我们不仅仅代表了公司,公司也代表了我们。如果有人因为各种原因质疑公司或者产品。我们需要以一种不卑不吭的姿态维护公司形象。
(4)职业素养
店铺的产品多种多样,有高利润,高单价产品。也有低利润,低单价产品。
有的客服人员,在遇到所谓大单时,会认真对待,因为觉得大单时,会给自己带来业绩的提升。而在遇到买家咨询低单价产品时,则三心二意,不愿认真对待。这是非常错误的一种想法。
低单价,低利润的产品。虽然单笔对于我们店铺的销售不会有太大提升,但是他同样会为我们店铺带来信誉的问题,服务态度的问题,DSR评分问题,售后问题。如果我们为了省力,对其敷衍了事。那很有可能接下来你将用成倍的经历,去处理后续也许会发生的状况。
2. 促成成交
公司的营业状况直接关系到公司的发展,也关系到员工个人的薪资多少。不管哪个店铺,促成成交是一个客服能力的最大要求。想要更好的促成成交,你需要做到很多,以下是比较重要的几点:
(1)产品熟悉度
能否用最少的时间,熟悉自己销售的产品。是一个新进员工基本要求之一。只有我们对自己的产品丶甚至相关的产品有了足够的了解。我们才能在买家咨询时,给予买家最好的答复。
(2)沟通能力
同样的问题,不同的人采用不同的回答方式,最终的结果也会不同。能否与买家建立一种良好的沟通关系,也在很大程度上决定了这笔单能否成交。甚至会影响到售后处理的难度。
沟通能力的其中一个重要组成部分,则是你能否很好的引导买家。同时这也是作为一个销售人员基本的应具备的能力之一。这需要我们有清晰的头脑和明确的目的性。
(3)亲和性
拥有良好的专业性,能够让买家认可我们的店铺形象或者品牌形象,而如果想要更好的促成成交,则还需要拥有良好的亲和性。一问一答,惜字如金,过于专业,都会让买家感觉到如同跟机器在沟通。
我们始终要记住,我们的工作岗位就是为客户服务,而不是回答机器。我们是一个活生生的人,在沟通中,应在能让买家感到舒适的前提下,有自己独特的沟通习惯和技巧。以自己强大的亲和性,专业性。成为让买家最终购买的最后一根稻草。
(4)认真的态度
以上所有的要求,均是建立在我们的认真程度上。如果我们对咨询的买家得过且过,毫不在意,我们自然没有多余的心思去完成每一步。这不仅关系了我们能够让咨询的买家完成成交,同时也会影响我们在公司的发展。
3. 进行关联销售。
在销售完成或者有很大可能销售完成时,我们的目的已经达到一半。而如果是仅仅完成这一半,就无法让我们成为一位优秀的客服,在完成销售单品这一半时,我们应该明确的一个思路,那就是进行关联销售。
(1)找准时机
如果买家一进店铺,连本身咨询的产品问题都没有得到满意的答复,我们如果这时候向买家推荐其他的产品,我相信换做任何人,都会对我们的推荐唾之以鼻,毫不在意。所以我们在推荐的时候,要找准推荐的时机,不要盲目推荐。
(2)相关性
在推荐的同时,我们也需要考虑如何将自己投入的精力尽量达到最大回报。如果买家选择购买一款床,我们为买家推荐一款毫不相关的产品,那么我们的推荐的成功几率会变得很低。如果我们推荐床头柜,床尾凳,甚至卧室应具备的家具。推荐成功性会提升几个档次。
(3)知己知彼
如果我们在推荐之前,知道买家还需要其他的产品,我们再进行推荐,推荐成功几率也会提到大大提高。所以在买家跟我们交谈中,我们应多多了解买家的购买欲望。
同时我们需要这样的了解不宜过多,没有一个人喜欢被查户口一般的询问。还是应围绕买家所咨询的产品进行,对于买家的了解,尽量在买家难以察觉的前提下进行。
4. 售后服务
售后服务是一个客服人员一个必须具备的能力,它是客服环节中最不受喜爱的环节,却也是我们的成长中最重要的一步。在售后服务的过程中,我们需要明白进行售后服务,我们的是目的是什么——解决问题,一切不易于解决问题的动作和语言,我们都要三思而后行。
(1)预知性
治疗感冒,不如预防感冒。售后亦如此。
一位优秀的客服人员,他的售后状况必定是很少的,这不是因为他遇到的人都比其他人更好说话,而是他能够想到售后可能发生的各种问题,发生之前,给予预防。
并且我们在售后之前花的心思,将大大减小我们售后服务本身所花费的时间和精力。如何在售后问题进行之前消除买家因我们自身原因造成的怒气,这些怒气也会影响我们日常的工作效率,工作心情。我相信没有哪一个客服在面对每天满是买家怒气冲冲售后下,还能够笑口常开。
(2)处理态度
出现任何问题,不管是不是我们本身的过错。我们第一应该做的,不是推卸责任,而是承认我们的失误。我们的推卸,无法为我们的售后处理带来任何有益之处,反而有很大几率会激怒买家。如此得不偿失的事情,我们为什么要去做?
所谓伸手不打笑脸人,虽然话无绝对。但是至少大部分买家在我们诚恳的致歉和诚挚的解决方案之下,愤怒的心绪能够有所安抚。
(3)处理方式
不同的售后问题,如何选择适合的处理方式是售后处理环节中的重中之中。它不仅会影响到公司的利益,也会决定买家接受程度。
这需要我们对公司的规章制度,对产品的高度熟悉,对买家性格的把握等等。一个售后问题,我们的处理底线在哪里,我们应做到心中有数。这样才能够在不会过分影响公司利益的前提下,给买家一个好的解决方案。
END
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一般淘宝店做到一定规模就需要扩大经营,自然就要扩大店面增加人手,就需要培训客服,管理售后等等一系列问题。为此我们必须要对客服精心培训来提高他们的职业素养、流程规范,让客户买得放心,用得舒心!售后做好,口碑建立、品牌树立只有这样才能体现本店的核心竞争力,在众多竞争对手中屹立不倒。下面就来具体介绍流程步骤。
工具/原料
? 首先,招聘一些客服人员。人员定好后以下面流程进行培训。
方法/步骤
1. 1、培训员工目的:帮助新员工快速上手工作,进入角色。同时,培训期等同试用期,可以筛选一部分不符合公司发展的员工。对于不符合公司的员工一定要辞退,要抱有宁缺勿滥原则。宁愿留下优秀上进的员工,也不需要打酱油的员工。
2、培训时间周期:先一个月,前后共四期,每期一周,上午8:00-12:00,下午14:00-18:00。第一阶段到生产线上让产品经理带几天,熟悉产品跟流程;第二阶段去仓库,让仓库管理员示范教学盘点、配货,目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间进行打包发货,目的还是熟悉产品,第四阶段真实上机操作,一对一单独面对面指导,过后就开始实战训练了。
3、客服培训内容:产品理论知识培训和服务技能培训,以及针对不同人群在电脑上的语言态度,网络词汇的训练。
4、计划具体安排实施: 第一天,全体新人在培训会议室集合,介绍公司总经理及各部门负责人以及公司组织架构给新员工熟悉认识,期间由董事长发表欢迎致辞词,主要介绍公司成长经历及部门结构,之后由人力资源部门经理带领各位新同事游览公司各部门、各楼层,让大家先了解了解未来的生活工作环境,让新员工尽快融入环境进入工作状态。 参观完毕后,将全体新人按照事先安排的流程,交给客服部经理,由他来安排工作,一般都是在生产线上,通过亲身体会实际操作,熟悉我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的优缺点,把产品的优点扩大为以后跟客户沟通进行品牌的树立。
5、员工绩效管理:针对客户对客服人员人员的评价以及同事之间的评价来获取绩效分数。绩效分数考核与工资奖金直接挂钩。
2. 第一阶段的8:00-9:00这段时间是在公司培训室进行产品理论、企业文化等培训,培训完毕后让新员工到厂房生产线找产品经理报道。
3. 第二阶段的9:00-11:00时间点在公司培训室进行服务技能培训,这时,就要结合网店交易后台、阿里旺旺、支付宝、QQ等各种软件工具,通过典型案例让新员工了解大致的交易流程,相互之间不断的在新员工传播:“客户就是上帝,达到客户的满意就是我们的追求,当然对于客户不合理的要求也要礼貌和谐对待”的服务理念。中间要穿插一些网店交易安全、计算机安全基本知识的培训,以前我在上课的时候,要求对于陌生的网址,不安全的网页不要随便去点,对于旺旺、QQ发来的消息询问某某款有没有货的问题,要客户提供具体截图,截图发过来的时候不要去点击,因为很多木马也许就是你轻轻一点而植入进来!很多时候钓鱼网址会骗过旺旺、杀毒软件的检测,显示成安全的网站,客服根本没有时间、也没有专业知识去判断到底是不是安全的网站及图片,而我们以后只以图片、聊天记录为依据。
4. 第三阶段,理论基础培训就该结束了,每天直接到每个部门找相关部门经理报到就行了。?
第四阶段,实战开始,一对一面对面教,一个师傅带一个徒弟,师傅坐在边上,指导新人如何应对客户的各种疑难问题,引导客户购物,服务流程和技巧之前已经讲过了,现在是学习如何发挥到实践当中来。实践是检验的唯一标准。行于不行,实际操作的销售成果及顾客评价后就知道!培训实战过程以下图培训流程图为例。
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5. 培训结束后,来一场简单的考试,公司企业文化理念+产品熟悉程度+软件、电脑熟练程度+销售成果+服务态度+顾客评价综合考虑分数。以后就以此为绩效,来增加员工积极行。
以上一轮实战培训下来,基本上就可以开始正式上岗了。最后的结果以优胜劣汰来对客服人员进行评定,以一个基本平均分来为准,低于这个分数直接淘汰,高于这个分数直接晋级。每个阶段的级别都以这个评分为准绳!
END
注意事项
? 补充1:对于一些电脑基础知识不好的客服,培训期间会要求晚上加班练习,对于培训期满还达不到评分标准的,再进行一轮培训,如果还达不到要求考虑转岗或者淘汰。
? 补充2:培训也是一个磨合的过程,通过一段时间的考核,不适应的员工会主动退出,这样避免成本浪费。小事都干不好如何成事?一屋不扫,何以扫天下?
? 补充3:关于招聘员工,主要针对于大学生人群,毕竟大学生素质略高,培养起来较快,优秀的高中生不是不可以,其中拿捏用人标准看各位老板了。



淘宝网店售前客服沟通的七个步骤
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对于网店来说,客服服务很重要,培训好客服重中之重。假设您的网店失去最了解客户的“客服”,你的一天静默下单交易额会多少呢?缺少客服人性化服务,您的顾客会觉得你的店铺充满"人情味"吗?
接下来和大家分享关于客服接待的问题,以下细说分享7个步骤:
方法/步骤
1. 第一步 招呼
——“及时答复,礼貌热情”
当买家来咨询时,先来一句“您好,欢迎光临”诚心致意,让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”,给买家感觉你很忙,根本没空理我,太冷默了,也不能买家回一句,你答一句,这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语,旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛,能够让买家知道我们客服的热情和亲切,增添对掌柜的好感,这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间,快速回复买家,因为买家买东西都会货比三家,可能同时会跟几家联系,这时候谁第一时间回复,就占了先机。
2. 第二步 询问——“热心引导,认真倾听”通过引导的方式,搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性,不知道自己需要买哪款时,要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了,不要直接回复没有,可以这样回答:真是不好意思,这款卖完了,有刚到的其它新款,给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。
3. 第三步 推荐——“体现专业,精确推荐”根据收集到的买家信息,推荐给买家最合适的而不是最贵的,让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品,不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。
4. 第四步 议价——“以退为进,促成交易”在规范丶公平丶明码标价,坚持原则不议价的情况下,适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话,这个时候可以顺着买家的意思,承认自己的产品的确是贵,但是要委婉的告诉买家要全方位比较,一分钱一分货,还要看产品的材质丶工艺丶包装丶售后等等。还有当话语很长的时候,不要一次性打很多,因为买家等久了,可能就没有耐心了,可以一行为一段,接着发出去,这样就不会让买家等太久了。
5. 第五步 核实——“及时核实,买家确认”买家拍下产品后,我们应该及时跟客户核实地址,电话等个人信息是否准确,另外特别关注个性化留言,做好备忘录,有效避免错发丶漏发等情况,尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。
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第六步 道别——“热情道谢,欢迎再来”无论成交与否,都要表现出大方热情,特别是因为议价没有成交的,明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情,回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下,可以这样回答买家:您好,谢谢您选够我们的产品!您就等着收货吧,用好欢迎再次光临,祝您生活愉快哦!
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第七步 跟进——“视为成交,及时沟通”(订单问题):针对拍下来未付款的交易及时跟进,在适当时间和买家及时沟通核实,了解未付款的原因,及时备货,以便促成交易达成。(物流问题):首先及时查看订单物流有没有疑难件,及时跟进查询,发现要第一时间通知客户说明情况,避免售后因物流产生的纠纷。如果接到客户反馈物流停止更新,要记录ID进行跟踪处理,做到对客户负责,即使遇到不可避免的物流问题,客户感受到我们用心为他处理,有时可以化解很多纠纷。

第二讲:推广技巧讲解


网络购物的流行,越来越多的人加入了淘宝卖家的行列,作为淘宝新店,不但要面临强大的前辈,,还有优秀的同期,说不定后起之秀也会奋起直追,竞争之激烈不可言喻,只有从中脱颖而出才能占有一席之地,推广就是脱颖而出最好的办法,那么淘宝新店如何做推广呢?
推广方法
淘宝客推广:这是我第一种推广方式,因为它是后付费业务,推广展示和点击推广全都免费,只有在交易完成之后才支付淘客佣金,并能随时调整佣金比例灵活控制支出成本,虽然赚的少了,但是总比不赚强是吧,这种推广方式值得推荐。把淘宝宝贝推广到互联网各个角落,
不成交不付费。


直通车推广:这是提升店铺流量最直接的推广方式,你只需选择你认为比较有优势和竞争力的宝贝,然后挂上直通车即可,由于这是付费推广,而且不能保证有交易,所以在宝贝选择上,价格控制,悬挂频道和方式都是很有讲究的,详细注意事项可以参考直通车的推广攻略,在此小编就不在阐述。


淘宝社区推广:由于网络购物依然流行,随之而兴起了不少淘社区,不管是买家还是卖家都喜欢泡社区,买家希望找到自己需要的商品,卖家则在此推广自己的商品,每一个人都有可能成为你的潜在客户,不过推广的时候需要注意一些社区规则。(登入淘宝论坛)


问答平台推广:例如百度,搜搜,天涯等等大型网站都有问答系统,你可以去那里搜索与你经营的店面有关系的产品,然后回答相关问题,当然你还可以组建问答团队,专门回答一些和你产品相关的信息,一旦团队做起来了,对你的帮助不是一星半点。做问答的时候一定要注意,不要广告意图太明显,会被封号处理。


论坛推广:论坛是目前最具人气的地方,像是天涯论坛被誉为华人最大的交流社区,人数之多,人气之旺可见一斑,当然还有不少人气也很鼎盛的论坛,这里作为推广之地在合适不过,当然像是天涯这种论坛是禁止广告和水贴的,所以我们发帖要有技巧,论坛签名也能起到推广的效果。


QQ(微信)群推广:QQ作为我们最常使用的聊天工具,自然是一个不可多得的推广工具,我们可以加入一些淘宝买家或者卖家的交流群,通过聊天的方式推销自己的产品,当然不要做得太过了,这样很可能被群主踢出群去


博客推广:现在的博客营销比较流行,像是我们广为熟知的韩寒等知名博客作者都挂有网店的链接,如果你能把一个博客做起来得话,在你的博客中挂个网店的链接,那人流量将会刷刷的增长。


礼品推广:我觉得这也是一个不错的推广方式,在购买商品的时候达到一定金额就赠送小礼物,很多人都喜欢“送”的东西,虽然礼物本身并不值钱,但是会满足不少人的“虚荣心”,他们会觉得自己赚了,因此礼品推广是个不错的选择。


淘宝站外最有效的免费推广方法


(1)微博推广
新浪丶网易丶搜狐丶腾讯微博必做,可以用一个微博应用工具绑定四个站的微博,然后只需要发一条微博就可以在四个站的微博上同时看见了。非常的实用!如果再有有人转你的微博,那效果就可想而知有多强了!
(2)博客推广
这个当然是必须做的,QQ空间,新浪,网易,百度空间丶搜狐空间;写上一篇文章好的软文,复制到这四个空间里去就行了。当然博客不是任何人都能做好的。如果你文采很好,又善于写文章,有大量时间上网,可以试试哦。
(3) 论坛贴吧推广
一个活跃的平台,有着不可忽视的广告效果! SEO必做;针对自己的产品的用户群,去对应的论坛上发信息。很多论坛都有专门发广告的与供求信息的版块,那些地方基本上不会被删帖。但是效果可能不是很少。所以建议大家还是自己写软文,去最火的版块里发,那样效果才更好。不会写软文你可以去改别人的呀!如果你连改都不会的话。那你就发硬广告吧!
(4) 问答推广
百度知道丶soso问答丶新浪爱问还有雅虎的,这些都是国内最权威丶最活跃的问答网站。做法与做淘宝打听差不多。不怕被删除答案,可以在去回答别人的问题时候直接贴自己店铺的地址,怕的话就留下联系方式让他联系你,你帮他解答疑问后,然后再随便做下广告!如果没有你想回的那方面问题,你也可以自己模仿着提问,然后自己用小号去回答。这样别人在搜索这个问题,就很有可能搜索到你这个问题了。而且还可以贴上自己的店铺地址,答案也能被采纳。是个不错的方法哦!
看图百度知道推广:
(5)百度百科推广
百度百科推广相对来说就要难很多,但是它的精确度很高,基本上每个词语都有一个百科的,而且百度的百科权重非常的高。不信你可以去搜索来试试看,任何一个有百科词条的词语,排名都在百度搜索的首页出现!如果你能在上面贴上你网店的地址,那你可就赚了。
(6)百度经验推广
百度经验也是一块肥肉,而且它很容易成功,是最好贴店铺地址做广告的地方。方法很简单,就是按他的要求分享经验。至于经验的话,你完全可以去网上一些网站上大把的经验分享文章,去找几篇改一下,上传上去就能成功了。大家可以去试试!建议最好先去看一下别人是怎么做的。看了你就会了!还不懂就旺旺我一下。或者跟帖留言!
(7)QQ空间推广
你可以将你的QQ空间给装修的和你的店铺一样,这样别人一点进你的空间就肯定会有人好奇点进你的店铺里来的。这招非常实用!想想QQ那几亿的用户群可是一个不错的推广群体哦!以前有一个很火的精华贴里详细的讲解过操作方法。具体在此我就不写了,可能一天也写不完。
(8)供求信息推广
可以去一些供求信息上发布出售信息,留下自己的QQ号或者店铺地址,有人看到信息后就会来联系你的。这些地方就是发纯广告的地方。只要不违法,都不会被删除的。建议大家去国内最大的信息网上发布。这样不仅被人看到的机率大,而且对于搜索也是有天大的好处的!至于那些网站,就请你自己去找了,写出来是广告。
(9)QQ群推广
最好是加一些商业群,以免一发广告就被人T出。最好去大家多聊几句,混个脸熟!有的群需要验证,你可以说是群里的朋友或者老大介绍来的,请加群。也可以去将他们的群号到百度里去搜索一下,看一下他们主要是做什么的,然后,验证时你就说你是做那方面的。用这两种方法大都能加进去的哦!
(10)邮件群发
邮件群发是一个必然有效果的一个营销方式。这就是一个概率的问题,就像那些天天群发手机短信的人一样,虽然我们不上当,但还是有人会上当的。这个最好利用工具来群发,概率低点也没事,反正是工具发,也花不了多少时间的。有很多店铺最已经靠这个好几个皇冠了,现在下手还不晚。
任何一种推广的方法,都不是立竿见影的!都是有延迟性的,一时半会是看不出来效果或者效果不是很明显,但是我们不应该气馁,应该坚持下去,一周后,或者半个月后,你会看到,你店铺的流量会慢慢的在上升,生意就会好起来!
当做好以上这些推广之后,店铺有流量了,也装修好了,便开始营销了。营销,我们要充分利用好各种营销工具,及各种特色服务,会员制度等等。
?限时折扣秒杀活动,这样能给客户一种紧迫感。
?店铺VIP会员优惠及淘宝店铺会员优惠价,很多人都喜欢占点小便宜的!建议开通:会员 ? ? ?关系管理,功能很强大的哦。
?搭配购买,优惠更多,这样能带动其他产品的购买的,是“刷信誉”最好的方法!
?满就送,送小礼品等,或者满就立减现金。
?包邮,但一定说清楚包邮的重量及地区。
?再搭配上店铺优惠券。这几种工具全理利用好,想卖不出去都难!?
设置方法看图:
注意:店铺做活动,做优惠时,一定要有一个好的理由(比如:冲钻丶冲冠丶新店开张丶周年庆丶节日促销等)。要不然客户每次进来都看见你在大幅度的做活动。会让客户怀疑你的产品到底值不值这么多钱?或者质量到底好不好?是不是真品等?打折不能打的太低,容易违规,还会使支付宝使用率过低,影响店铺得分的。同时店铺也要时常上点新品,不要就那些产品,广告也要常换,不要让客户每次都看到那几个图。会让人感觉这个店铺没有生气的!当然在换广告的时候不能影响了店铺的主题颜色。
一个健康的店铺,我觉得搜索的比例达到20%以上!然后加上淘客,加上收藏等的流量要达到30%以上,广告50%左右。这样的引流量才是基本健康的!
四丶服务丶物流
通过上面的一系列措施将产品卖出去了。良好的售后服务是必要的。不要说货卖出去了就事不关已,高高挂起了 。货物发出时去之后一定要在旺旺上给对方留言,并告诉客户如何查询快递到那里?大概什么时候能到?要注意查收。在签收应注意什么问题也应该说明清楚的。不要因为之前和客人造成的话不投机就忽略客人。这时候客人来咨询任何问题都还是耐着心回答。比如资询快递,产品如何使用之类,或者问不相关的问题,都要有耐心回答。良好的服务会你带来更多的回头客。还可以隔些时间打电话或者旺旺留言做一下回访,问问产品还满不满意?有什么需要改进的地方等等,都耐心的记录下来。这样能让客户产生好感,因为他的意见得到你的认同,也许他就你的下个回头客。如果店铺有什么新活动了,都可以旺旺留言给他。这样能促过二次消费哦!或许还能带来更多的新顾客呢。要记住, 回头客可是淘宝规则中评判一个店铺得分的重要因素之一哦。所以做好服务是必不可少的一步。
五丶客户粘性忠诚度
要加强客户的粘性的忠诚度,主要体现在:1.价格,2.服务,3.赠品(提高用户体验)这三个方面。
除了要做好这三个方面,还必须做好以下几点:
?保持一个老客户的费用远远低于争取一个新客户的费用。卖家与客户的关系越持久,这种关系对卖家就越有利可图。很多卖家重视与客户的双赢关系,因此卖家把管理好自身的客户丶拥有更多的客户信息以及更好地为客户服务当成卖家营销管理上的重点。
?需要尽可能的下载并存储自己店铺的历史交易数据,从而能够直观的了解到整体会员资产的情况。
?对不同的会员情况做细分整理,可根据用户的购买区域丶购买频次丶购买金额丶购买时间丶所购买的宝贝作为筛选条件,找出每个消费层级不同的用户群,做针对性的营销活动推送。
?很多卖家没有关注过“未成功下单的订单”(如在短时间内能够及时提醒用户)将会是提升订单转化率的很好的办法。
第三讲:跟单与接单讲解

网上接单:顾名思议,就是通过网络的手段接到订单,达到成交的一个过程称之为网上接单。就是客户通过我们官方网站,数据库,广告等网络媒体看到我们公司发布的出售信息,我们与客户通过网络,电话等沟通方式,跟客户沟通达成成交的这一个过程称之为网上接单。
那么如何在网上接单呢?用以下几招,就可以在网上接单了:
  第一招:建设和维护好商铺商铺等同你的实体店面,门头、风格、橱窗、产品展示、公司介绍上都要多花心思。毕竟那是你和客户沟通的窗口。下工夫和没有下工夫,效果上会有区别。
  第二招:使用好贸易通保持贸易通长期在线这是关键。如果可能,晚上12点前,也可以让专人打理贸易通。你不知道客户什么时候找你。不主动出击,也要守株待兔。
  另外贸易通活跃度高,也会得到阿里额外的宣传,不花钱做广告。我公司曾多次获阿里活跃度行业最高,得到了不少宣传和推广,并因此获利。
  第三招:经常发布产品信息一定要让客户搜索到你的产品。所以要经常发布产品信息,让信息靠前。不然淹没在海量信息中,石沉大海,得不到机会。
  每天发布产品信息,是必须的。发布产品信息的图片,一定要漂亮,显眼。清晰是必须的。说明尽可能详细,让客户有购买欲望。
  第四招:参与竞价排名不仅要让客户搜索到你的产品,还要让他们第一眼就看到。
  客户经常没有耐心来翻很多页寻找信息,所以越排前面机会越多,而竞价排名能使公司产品信息排到前三位,客户搜索该产品最先看到的是你的产品,浏览率高自然你的机会就比别人多很多。
  参与竞价,最重要的是选择关键词,根据客户的搜索习惯选择合适的关键字是非常重要的。同时参考这个关键词的搜索量。花钱花出效果。
  国人的习惯是关注第一,资金允许的情况,要考虑竞争标王(就是排第一)。合理使用竞价可以给你带来意想不到的好处。当然配合竞价后的后期工作,非常重要。
  做好这几点,可以让客户能看到你的产品,初步知道你。客户会到贸易通上找你,用好贸易通和客户有效沟通,就能给你带来生意了。
  用好社区资源,让客户知道你,了解你也很重要。兵法上讲究奇正相生。用好论坛和搏客有时会带来意外的惊喜。
  第五招:巧用论坛有空混混论坛,可以交很多不错的朋友,朋友多了路好走。另外多发发精华贴,尤其是相关行业的精华帖,如果你的帖够精彩,客户会顺藤摸瓜找到你。谁都希望和专家打交道。尽可能成为某方面的专家,写一些好的帖子,收获会很大。当然巧用论坛宣传公司、产品和个人,这是一门学问。顺便说一声,阿里论坛的浏览量,可以让一些帖子被百度等搜索引擎搜索,不花钱做广告。
  第六招:用好博客如果客户想长期合作,肯定会想办法了解你。其实我早期玩博客只是自娱自乐。后来很多客户告诉我,是看了我的博客下的单,因为文如其人,看了博客,觉得放心,所以下单很快,解决了信任的问题。最近在博客上下了工夫,让博客既人性化又专业化,已经有不错的效果了。
  当然博客营销的一个关键点,是设置好关键字,进入搜索引擎,让更多客户找到你,也是成功的关键。
  第七招:刻意组圈社区是人力资源非常丰富的地方。和高手组圈形成互动也很重要。商业同盟,信息互通,资源共享,多方合作。这是阿里上做生意的高级技巧了



淘宝开店技巧

可以用你亲人的身份证,重新开个店。
  然后就要脚踏实地,好好经营了哦,不能违规。
  教你怎么做好淘宝:
  正所谓"知己知彼,百战不殆;不知彼而知己,一胜一负;不知彼,不知己,每战必殆。"乃渠电脑就从淘宝的内部特征出发,为广大店长朋友讲解如何推广网店才能够做到 花最少的精力,做到最好的宣传效果!
  看看你是否做到这些,当你做到这些,将会发现网售是如此简单 
一 商铺地址
编辑本段
  将商铺地址改为网上销售服装成交最火爆的地区,比如:上海 浙江 广东  
二 登录商品
编辑本段
  【1】所有商品的在线时间一定要是1周,不要选14天,同时商品平均一下分7天登,哪怕只有7件商品 这是因为淘宝默认快结束的衣服显示在最前面,而根据我和众多卖家的经验,商品在快结束时浏览量最高,所以要保证每天都有衣服上架和下架
  【2】每天登的时候选择好时间段上网人多的时候,我的经验是最好在10:30-12:00 12:30-14:00 15:30-18:30 19:30-23:30
  【3】选择好时间段后每隔10-15分钟登一件商品也是为了保证第一条,此点可以用淘宝助理帮你自动完成
  根据我的经验,这样做带来的效果是十分显着的,务必要这样做。另外,一定要用好淘宝助理的自动定时上传功能,否则随着商品增多手工管理肯定会十分繁琐.
  由于网络店铺(淘宝、易趣等)的特殊性,在上传商品的时间选择上很重要,还有推荐位,因为往往商品的下架时间正好是上传商品的时间,这个时间也是最容易成交的时间段,建议分不同时间上传商品,并设置推荐位,这样可以很有效的增加自己店铺的访问量,切忌在同一时间一口气上传所有商品。切忌!切忌!
  旺旺要经常保持在线,特别是商品下架前1-2个小时,越是接近下架时间,你的商品在搜索结果中越是靠前,这个时间段是成交量最高的时候,一定要在线,好好把握。 
三 关键字
编辑本段
  【1】 店铺名称(非常重要)
  误区:绝大多数新手认为店铺名称要简短易记。错!错!错!
  其实恰恰相反!店铺名称 无论在淘宝网、百度、google等都能被搜到,店铺名称的关键字安排是重中之重!店铺名称最多只能30个字,需要妥善安排。
  示例:[xx商铺] 2008年新款特价春装冬装外套毛衣/韩国韩版瑞丽时尚淑女装
  【2】店铺分类 (关键程度:)
  误区:绝大多数店铺掌柜(包括许多钻石卖家)根本没有意识到店铺分类还有这么多讲究,有的店铺掌柜为了店铺漂亮采用全图片的店铺分类。错!错!错! 店铺分类关键字与店铺名称关键字的关键程度几乎不相上下!
  前几个店铺分类不要用图片,一定要精心策划关键字用在第1,2个店铺分类里面!!!
  如果您发现您设置的关键字都出现在浏览器窗口最顶部的蓝色标题栏里面,那么目的就达到了。百度、google 对这里字是最敏感
  【3】店铺公告
  误区:绝大多数新手认为店铺公告滚来滚去,写多了没人愿意看。更有甚者干脆仅仅放一张图片在店铺公告里面。错!错!错!大错特错!
  店铺公告允许的字数较多,绝对是安排大量关键字的好地方!百度、google 的搜索机器人对滚动字幕敏感程度远远超过页面里其它的字
  【4】宝贝名称
  误区:绝大多数新手只是简单写下商品名称而已。错!错!错!
  多数买家在淘宝买东西,都是按宝贝名称搜索。您应该换位思考一下,假设你是买家你可能会搜索什么关键字、并且这些关键字其它买同类商品的卖家基本不会放在宝贝名称里面,那么这个关键字就是理想的关键字,一样要把这个关键字安排在宝贝名称里面!
  商品名称 店铺名称一般都可以用30个汉字,一定要把30个字全部用掉,放进买家买衣服搜索时最可能用得关键字。
  店铺描述 公告 留言簿 商品名称建议可以考虑的关键字:
  2008年新款特价春装冬装外套内衣毛衣/韩国风尚韩版瑞丽时尚淑女装
  另外:网络上销售不同于一般的实体店销售,同一商品根据编号可以在网络上全部搜索出来,为了避免和那些只为赚取信誉为目的的非正常网店竞争,避免网络价格大战,建议商品名称中不要写商品的款号和品牌
四 维系客户
编辑本段
  一般买家都是喜欢在以前买过东东的商店里在逛逛的,一定不能放过这个机会,一定要在旺旺或者qq给曾经购买过商品的顾客建立好分组,时常和他们联系一下,巩固一个老客户可是比发展一个新客户容易。适时的对老客户进行随访和新货通知,因为是老朋友了,所以也不会介意,甚至有些买家很欢迎这样:)节日的时候问候一声,就像朋友之间交往一样,卖出的不仅仅是一件货品,还成就了一份友谊 
五 广告无所不在
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  【1】 多多进行评价,"店铺信用"是每个买家购物前几乎必看之处。每卖出一件东西,评价内容一定要宣传自己的小店,抓住所有能宣传的机会哦。可以把店里特价的东西、优惠大行动通通都写出来。
  【2】虽然在淘宝网开网店,但丝毫不能放松在除淘宝网以外的论坛进行推广和宣传!外部链接的多少是 google、百度等搜索引擎排名的重要指标,google 尤甚!再好的网站,没有外部链接也搜不到!淘宝网、拍拍网都是禁止外部链接的,那么就只能从其它网站往自己的淘宝店铺里链接了,想尽一切办法提高外部链接数量和质量是每一个网店掌柜必须要做的!多多在其它相关网站、社区做店铺广告,这是拓展新客源的关键!
  【3】多多在旺旺的留言,在旺旺的留言状态上一定不要留空,永远是广告,让你的店铺广告无处不在!如果你的电费便宜或电费根本不用你自己出,那么建议永远保持旺旺的的在线状态!同样,把店里特价的东西、优惠大行动通通都写出来!要有吸引力哦,多加淘友,淘友愈多机会就越多!!
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